Hulp nodig, nu

Kies je kanaal en neem contact op met Pistolo Casino

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag.

Neem contact op Veilig spelen sinds 2008

Vandaag uitbetaald

399.908 €

8.239 Spelers nu online

Gecertificeerd sinds 2008Vergunning OGL/2008/5757/525, Gaming Control Board Curaçao. Gecontroleerd door SIQ en Gaming Laboratories International.

Snelle uitbetalingenGemiddeld 17 minuten verwerkingstijd. Maximaal 72.000 € per transactie, 140M € maandelijks uitgekeerd.

Jouw gegevens beschermd256-bit SSL-encryptie op alle transacties. Betalingen via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden.

Snel bij een mens

Je vraag past bij één van deze drie kanalen

Dit blok zet je meteen bij het kanaal dat bij je vraag past.

Eerst wachten, nu direct antwoord

Zodra een spelersvraag snel moet, is de chat het kortste pad; het venster is dag en nacht open en je hangt zelden langer dan drie minuten in de wacht.

Start de chat

Schrijf je bericht naar ons

Zodra je iets wilt nasturen of rustig wilt uitleggen, werkt mail beter; stuur je bericht naar [email protected] en reken op ongeveer vier uur voor een antwoord.

Schrijf ons

Mag ik bellen voor een betaling?

Zodra er iets misgaat met een storting of een uitbetaling, bel je het beste; het nummer is +31 20 359 8566 en je hoort binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Lokale hulp

Pistolo Casino helpt spelers uit Nederland

Zodra je vanuit Nederland speelt en wilt weten wie er meekijkt, staat het hier.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 359 8566; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2008/5757/525

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Loket Kansspel, Verslavingszorg

Zonder deze details duurt het langer

Deze vijf gegevens laten de medewerker je vraag meteen in één keer afhandelen.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Het tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag in euro's

Geen omweg meer

Je bericht hoort bij één afdeling

Zodra je twijfelt waar je vraag heen moet, haalt dit blok die twijfel weg.

Je account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en samenwerking: [email protected]

Bereikbaarheid

Kijk hoe snel ons team jou normaal antwoordt

Zodra je wilt weten of er nu iemand klaarstaat, geeft deze tabel per kanaal het antwoord.

Live chat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord in chat: 3 minuten; Alle tijden in: CET

E-mail

E-mailadres support: [email protected]; Antwoord per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 359 8566; Wachttijd aan de telefoon: 2 minuten

Zes korte antwoorden

Veelgestelde vragen over hulp

Lees dit op het moment dat je even vastloopt en geen tijd wilt verliezen.

trustHeb ik een vergunning nodig om hier te spelen?+

Nee, jij hoeft zelf geen vergunning te regelen. Pistolo Casino N.V. staat onder toezicht van de Gaming Control Board Curaçao met licentienummer OGL/2008/5757/525. Die vergunning is van de exploitant, niet van jou.

trustWaar blijft mijn accountverificatie en hoe lang duurt die?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld 40 uur. Zorg dat je identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en een bankafschrift klaar hebt. Dan kan de afdeling verificatie je dossier sneller afronden.

trustWanneer bereik ik de klantenservice, ook 's nachts?+

Je bereikt ons elk moment, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Ook in het weekend en 's nachts zit er iemand klaar via live chat, e-mail of telefoon. Wij werken op Nederlandse tijd, CET.

trustKan ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Ja, dat kan altijd. Laat het weten via live chat of per e-mail en de afdeling zet je account op slot. Wil je definitief stoppen, dan kun je ook zelfuitsluiting aanvragen via je accountinstellingen.

trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Ja, en dat is juist de bedoeling. Wij vragen nooit om je wachtwoord. Om je account te vinden hebben we genoeg aan je e-mailadres en wat gegevens waarmee we je kunnen herkennen.

trustWat als het antwoord mij niet tevreden stelt?+

Dan leg je je klacht eerst bij ons neer via [email protected]. Komen we er samen niet uit, dan kun je ermee naar de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die onze vergunning heeft afgegeven.

Een antwoord dat je verder helpt

De route na een onbevredigend antwoord

Na het lezen weet je wie je klacht behandelt en wanneer je naar de toezichthouder kunt stappen.

Stuur je klacht naar [email protected]

Stuur je kant van het verhaal met tijdstip en bedrag naar [email protected]. Het team legt de klacht vast en kijkt naar wat er precies is gebeurd.

Pistolo Casino geeft je een referentienummer

Je krijgt een referentienummer terug dat je bij elk volgend bericht gebruikt. Binnen vier uur reageert het team met een eerste inhoudelijke reactie op je klacht.

Aanvraag voor een second opinion

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen weten of het besluit blijft staan.

Pistolo Casino valt onder Curaçao

Kom je er met Pistolo Casino niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning heeft verleend.

Een controleerbare tegenpartij in Willemstad

Bedrijf. Handelsnaam: Pistolo Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 955885 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2008/5757/525

Schriftelijk. E-mail support: [email protected]

Verder lezen