Op het moment dat je je inloggegevens bij de hand hebt, wil je in één keer bij je saldo en speelhistorie zijn; hier zie je hoe.
Veel mensen zoeken eerst naar een verkeerd knopje; hieronder zie je waar je precies moet kijken.
De meeste meldingen komen niet door een fout van jou, maar door iets wat nog in je account of browser vastzit.
Zo weet je meteen of je adres klopt. Pak de gegevens erbij zoals je ze bij de registratie hebt ingevuld en open daarna het inlogscherm. Bij die eerste keer merk je pas of er een typefout in je e-mailadres zit: een puntje of een dubbele letter maakt het adres ongeldig, en de site zegt dan alleen dat de combinatie niet klopt. Gebruik je meer dan één mailadres, zoek dan eerst op welk adres de registratie staat; met het verkeerde adres lijkt je wachtwoord fout terwijl het aan de inlognaam ligt. Zet automatische hoofdletters op je telefoon uit voordat je het wachtwoord intikt, want die eerste letter wordt anders stilletjes omgezet. Na een geslaagde eerste inlog kom je direct in je spelersoverzicht, met je saldo, je bonus, je limieten en je stortingsgeschiedenis bij elkaar. Dat overzicht is vanaf dan je vaste startpunt; elke volgende keer kom je er met dezelfde twee velden weer binnen.
Sessieverlies door cookies en privévensters. Log uit met de knop in je account en niet door alleen het tabblad weg te klikken, want dan blijft je sessie op een gedeeld apparaat nog openstaan. Een sessie raak je verder kwijt door cookies of sitegegevens op te ruimen, door in een privévenster te werken en door van apparaat te wisselen: de nieuwe browser kent je aanmelding niet en vraagt opnieuw om je gegevens. Wat je intikt gaat via een verbinding met 256-bit SSL, maar dat beveiligt de verbinding en niet je toestel. Bewaar je wachtwoord dus niet in de browser van een computer die anderen ook gebruiken. Verander het meteen als iemand met je mee heeft gekeken. Medewerkers van Pistolo Casino vragen nooit om je wachtwoord, ook niet via chat of telefoon.
Eerst de documenten, dan pas het geld. Rond je verificatie af voordat je de eerste opname aanvraagt, want zonder controle liggen je winsten vast tot de documenten binnen zijn. Je levert daarvoor drie stukken aan: een identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en een bankafschrift. Zet je naam en adres daar precies zo op als in je account, anders moet het onderzoek opnieuw beginnen. Wacht met je eerste opname tot die stukken zijn goedgekeurd; wie pas na de aanvraag begint met uploaden, wacht in feite twee keer. Dezelfde inlog die je gebruikt om te spelen, is ook de inlog waarmee je de status van je opname volgt, dus blijf ingelogd als je wilt zien waar het staat. Is alles gecontroleerd, dan neemt de uitbetaling zelf 17 minuten in beslag.
Terug op het inlogscherm midden in een spel. Ververs de pagina niet meteen opnieuw wanneer je halverwege een spel plots op het inlogscherm terugvalt; noteer eerst het tijdstip en de inzet die je kwijt bent. Een sessie eindigt soms zonder aanwijsbare oorzaak: je mobiele verbinding valt weg, een tabblad wordt op de achtergrond door het systeem afgesloten, of de site heeft net een vernieuwing doorgevoerd. Log daarna gewoon opnieuw in met dezelfde gegevens en kijk in je spelgeschiedenis of de ronde is geregistreerd. Staat een inzet er wel maar je saldo niet, maak dan een schermafbeelding voordat je verder speelt. Blijkt je saldo na het inloggen anders dan je verwachtte, dan leg je dat voor aan de klantenservice met het tijdstip erbij. Ondertussen hoef je niets opnieuw te storten: eerst kijken, dan handelen.
Van herstellink naar weer binnen, stap voor stap. Vraag een herstellink aan op het inlogscherm en open die link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt; de mail komt aan op het adres dat je bij de registratie hebt opgegeven, dus ook daar kan een oude typefout je tegenhouden. Komt er niets binnen, kijk dan in je spamfilter en of je het juiste postvak opent, en probeer het daarna nog één keer. Lukt het aanmelden wel maar blijft je account op slot, dan wacht er nog een controle op je gegevens; de klantenservice vertelt je precies welk stuk er nog ontbreekt. Die controle kost bij Pistolo Casino 40 uur, dus plan je opname niet op dezelfde dag. Klopt je e-mailadres zelf niet meer, laat het dan wijzigen voordat je een nieuwe herstellink aanvraagt.
Verder lezenVoor een vastgelopen inloggen is de livechat het snelst: je typt je situatie en krijgt meteen antwoord. Houd je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding bij de hand, dan kan de medewerker direct meekijken.
Past een lang verhaal beter, dan leg je de situatie per e-mail uit aan [email protected]. Vermeld je e-mailadres en het tijdstip van je laatste poging, zodat de medewerker het account direct kan terugvinden.
Voor elk kanaal geldt hetzelfde: houd je e-mailadres, je identiteitsbewijs en een foto van je scherm bij de hand. Dan hoef je je verhaal maar één keer te doen en kan de medewerker meteen verder.
Controleer eerst of je zelf een stortingslimiet, verliesgrens, sessietijdlimiet, zelfuitsluiting of realiteitscheck hebt ingesteld, want zo'n grens kan je inlog bewust blokkeren. Zulke keuzes maak je als speler zelf en ze horen bij de regels van onze vergunning; wij kunnen ze niet eerder opheffen dan de termijn die je hebt gekozen. Blijkt dat de reden, dan is dat geen fout maar een afspraak met jezelf. Zoek je iemand om mee te praten, dan zijn er in Nederland drie plekken: AGOG voor advies over gokken, Loket Kansspel voor vragen en meldingen, en Verslavingszorg voor begeleiding. Leg je situatie daar rustig uit; zij kijken met je mee naar wat je nodig hebt.
Pistolo Casino verdubbelt uw eerste storting met 163% tot een maximum van € 350. De bonus geldt 36 dagen en heeft een inzetvereiste van 31×.
In gebruik nemenOntvang elke dag 17 free spins gedurende 7 dagen na activering. De gewonnen bedragen zijn onderworpen aan een inzetvereiste van 31× en zijn 36 dagen geldig.
Meer infoElke week ontvangt u 16% cashback op uw nettoverlies. Het bedrag wordt rechtstreeks bijgeschreven op uw account, met een geldigheid van 36 dagen.
Claim bonusNa het lezen weet je welke antwoorden na een onderbreking tellen en waar je begint.
Open de browser op je telefoon en ga naar dezelfde inlogpagina als op de computer; een aparte mobiele aanmelding bestaat niet, dus je gegevens blijven gelijk. Laat het wachtwoord niet automatisch invullen uit oude opslag en tik het met de hand in, want op een klein toetsenbord gaat er sneller iets mis. Controleer of je e-mailadres geen spatie aan het eind heeft en draai je scherm rechtop, zodat beide velden zichtbaar zijn.
Valt je sessie weg of blijft de pagina leeg, sluit dan het tabblad en open het opnieuw in plaats van te blijven herladen. Wis daarna alleen de cookies van deze site, niet die van je hele telefoon. Werkt het scherm nog steeds niet, schakel dan van wifi naar mobiel internet en probeer het nog één keer. Kom je er dan niet in, dan helpt de klantenservice je verder.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.